Asiakaskokemusten johtaminen (5op)
Toteutuksen tunnus: YAMK097-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.12.2022 - 31.12.2022
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 20.01.2023 - 20.05.2023
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 25
- Opettajat
- Nelly Korteniemi
- Opintojakso
- YAMK097
Arviointiasteikko
H-5
Tavoitteet
Opiskelija:
- opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen asiakassuhteen kehittämisessä ja arvon luomisessa
- tuntee asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavat tekijät ja osaa hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä tarvittavia työkaluja
- osaa johtaa asiakaskokemuksen kehittämistä yrityksessä
- osaa hyödyntää uusia teknologioita asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Sisältö
Opintojakson sisältö
- Monimuotoinen asiakaskokemus ja sen kehittäminen
- Asiakasarvon johtaminen
- Asiakaskokemuksen johtaminen
- Asiakaskokemusstrategia
- Asiakassuhteen hallinta
- Asiakasdatan ja uusien teknologioiden hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä
Opetusmenetelmät
Kajaanin AMKin toteutus.
Kamkin oppimisympäristö eli moodle.
Opettaja: Mervi Väisänen
kirjautumisavain: asjo2023