Customer Experience Management (5 cr)
Code: YAMK097-3001
General information
- Enrollment
- 02.12.2022 - 31.12.2022
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 20.01.2023 - 20.05.2023
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 0 - 25
- Teachers
- Nelly Korteniemi
- Course
- YAMK097
Evaluation scale
H-5
Objective
Opiskelija:
- opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen asiakassuhteen kehittämisessä ja arvon luomisessa
- tuntee asiakaskokemuksen syntymiseen vaikuttavat tekijät ja osaa hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä tarvittavia työkaluja
- osaa johtaa asiakaskokemuksen kehittämistä yrityksessä
- osaa hyödyntää uusia teknologioita asiakaskokemuksen kehittämisessä.
Content
Opintojakson sisältö
- Monimuotoinen asiakaskokemus ja sen kehittäminen
- Asiakasarvon johtaminen
- Asiakaskokemuksen johtaminen
- Asiakaskokemusstrategia
- Asiakassuhteen hallinta
- Asiakasdatan ja uusien teknologioiden hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä
Teaching methods
Kajaanin AMKin toteutus.
Kamkin oppimisympäristö eli moodle.
Opettaja: Mervi Väisänen
kirjautumisavain: asjo2023