Palveluliiketoiminnan englannin kieli ja viestintäLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Kompetenssi
Kansainvälistymisosaaminen: opiskelija omaa alansa työtehtävissä ja niiden kehittämisessä tarvittavan englannin kielen taidon.
Osaamistavoitteet
Pystyt vuorovaikutteiseen kommunikointiin englanniksi oman ammattialasi työympäristössä ja verkostoissa. Osaat kirjoittaa alaasi liittyviä liike-elämän asiatekstejä ja kykenet valmistelemaan ja pitämään ammattimaisen esityksen oman alasi aiheesta. Pystyt toimimaan kokous- ja neuvottelutilanteissa englannin kielellä ja kykenet hoitamaan työasioita puhelimitse ja sähköpostitse. Ymmärrät ja osaat käyttää liiketalouden ja talouselämän perussanastoa sekä oman erikoisalasi termistöä.

Sisältö

Tieto puuttuu

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Tyydyttävä (1-2)

Arvioitava osaaminen: Työelämä ja kansainvälisyysosaaminen
Osaat esitellä itsesi sekä toiset ja kertoa lyhyesti työpaikastasi.
Osaat keskustella tutuista aiheista.
Osaat käyttää liikealan ja taloushallinnon englannin peruskäsitteistöä.
Osoitat tilannetajua monikulttuurisessa vuorovaikutuksessa.

Arvioitava osaaminen: Asiakaspalvelu
Osaat hoitaa yksinkertaisia asiakaspalvelutilanteita sekä suullisesti että kirjallisesti.
Hallitset joitakin keskeisiä liiketalouden ja oman erikoisalasi ammattitermejä.
Selviydyt yksinkertaisista puhetilanteista.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä (3-4)

Arvioitava osaaminen: Työelämä ja kansainvälisyysosaaminen
Osaat esitellä työpaikkansa, ylläpitää keskustelua erilaisista small talk-aiheista.
Osaat kirjoittaa oman alasi asiakirjoja ja osaat käyttää liikealan ja taloushallinnon peruskäsitteistöä.
Osaat esitellä oman alasi yrityksen tai tuotteen.
Osoitat tilannetajua monikulttuurisissa vuorovaikutustilanteissa.

Arvioitava osaaminen: Asiakaspalvelu
Hoidat asiakaspalvelutilanteet tehokkaasti ja ammattitaitoisesti.
Puhut ja kirjoitat melko sujuvasti, vaikka kielivirheitä esiintyy.
Keskustelet ammattialaasi liittyvistä aiheista melko sujuvasti, vaikka ammattitermien hallinnassa on puutteita.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Kiitettävä (5)

Arvioitava osaaminen: Työelämä ja kansainvälisyysosaaminen
Osaat esitellä työpaikkasi, luoda ja ylläpitää suhteita sekä käydä luontevaa keskustelua erilaisista aiheista.
Kirjoitat selkeitä ja hyvin jäsenneltyjä asiakirjoja.
Hallitset liikealan ja taloushallinnon peruskäsitteistöä.
Osaat esitellä yrityksen tai tuotteen jäsentyneesti ja asianmukaisella tyylillä.
Osoitat hyvää tilannetajua monikulttuurisissa vuorovaikutustilanteissa.

Asiakaspalvelu
Osaat hoitaa työelämän asiakaspalvelutilanteet ammattitaitoisesti, sujuvasti ja tarkoituksenmukaisesti.
Puhut ja kirjoitat lähes virheetöntä kieltä.
Keskustelet sujuvasti ammattialaasi liittyvistä tehtävistä.