Service Business English and CommunicationsLaajuus (5 cr)

Objective

Tieto puuttuu

Content

Tieto puuttuu

Assessment criteria, satisfactory (1)

Tieto puuttuu

Assessment criteria, good (3)

Hyvä (3-4)

Arvioitava osaaminen: Työelämä ja kansainvälisyysosaaminen
Osaat esitellä työpaikkansa, ylläpitää keskustelua erilaisista small talk-aiheista.
Osaat kirjoittaa oman alasi asiakirjoja ja osaat käyttää liikealan ja taloushallinnon peruskäsitteistöä.
Osaat esitellä oman alasi yrityksen tai tuotteen.
Osoitat tilannetajua monikulttuurisissa vuorovaikutustilanteissa.

Arvioitava osaaminen: Asiakaspalvelu
Hoidat asiakaspalvelutilanteet tehokkaasti ja ammattitaitoisesti.
Puhut ja kirjoitat melko sujuvasti, vaikka kielivirheitä esiintyy.
Keskustelet ammattialaasi liittyvistä aiheista melko sujuvasti, vaikka ammattitermien hallinnassa on puutteita.

Assessment criteria, excellent (5)

Kiitettävä (5)

Arvioitava osaaminen: Työelämä ja kansainvälisyysosaaminen
Osaat esitellä työpaikkasi, luoda ja ylläpitää suhteita sekä käydä luontevaa keskustelua erilaisista aiheista.
Kirjoitat selkeitä ja hyvin jäsenneltyjä asiakirjoja.
Hallitset liikealan ja taloushallinnon peruskäsitteistöä.
Osaat esitellä yrityksen tai tuotteen jäsentyneesti ja asianmukaisella tyylillä.
Osoitat hyvää tilannetajua monikulttuurisissa vuorovaikutustilanteissa.

Asiakaspalvelu
Osaat hoitaa työelämän asiakaspalvelutilanteet ammattitaitoisesti, sujuvasti ja tarkoituksenmukaisesti.
Puhut ja kirjoitat lähes virheetöntä kieltä.
Keskustelet sujuvasti ammattialaasi liittyvistä tehtävistä.