Palvelujen markkinointi, Avoin yliopisto (5 op)
Toteutuksen tunnus: YMAR1103V24-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 07.08.2024 - 11.11.2024
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 18.11.2024 - 04.12.2024
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Avoin yliopisto
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 300
- Opettajat
- Marko Rintala
- Vastuuopettaja
- Helena Aho
- Ryhmät
-
ONLINE-AVOINAvoin yliopisto online
- Opintojakso
- YMAR1103V24
Arviointiasteikko
H-5
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa
- kuvata palvelujen merkityksen liiketoiminnassa ja yhteiskunnassa
- selittää palvelujen markkinoinnin peruskäsitteet
- selittää laadun ja asiakassuhteiden merkityksen palveluissa
- kuvailla palvelujen suunnittelua ja palvelumuotoilua
- kuvailla palvelujen toimitusta, yhteistuottamista ja digitalisointia
- kuvailla palvelujen kapasiteetin ja laadun johtamista.
Toteutustavat
Opetusprofiili: LÄHI.
Avoimen yliopiston toteutuksessa voi olla poikkeava opetusprofiili.
Suoritustavat
Kirjallinen kuulustelu, jossa suoritetaan luennot sekä kirjallisuus luennoitsijan ilmoittamin osin.
Sisältö
Palvelujen merkitys, asiakkaan odotukset, asiakaskokemus, palvelun laatu, suhdemarkkinointi, palvelustrategiat, palvelumuotoilu, palvelujen tuottaminen, palvelumaisema, yhteistuottaminen, digitaaliset palvelut, jakelukanavat, kapasitettijohtaminen, virheistä toipuminen, palvelujen hinnoittelu.
Oppimateriaalit
Grönroos, Christian (2009 tai uudempi) Palvelujen johtaminen ja markkinointi (luennoitsijan ilmoittamin osin).
Wilson, Alan ym. (2020) Services marketing: integrating customer focus across the firm, 4th European edition (luennoitsijan ilmoittamin osin).
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Hylätty (0): Suoritus on erittäin puutteellinen, virheellinen tai sisältää huomattavia väärinkäsityksiä ja epäloogisuuksia. Suoritus ei täytä arviointikriteerille 1 annettuja ehtoja.
Välttävä (1): Suorituksessa tulee esiin markkinoinnin sisältöjä ja käsitteitä, mutta asiasisältö on puutteellista. Teksti voi sisältää virheitä ja/tai epäloogisuuksia.
Tyydyttävä (2): Suorituksessa tulee esiin markkinoinnin sisältöjä ja käsitteitä. Asiasisällössä voi olla joitakin puutteita. Teksti on ainakin kohtalaisen loogista.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Hyvä (3): Suorituksessa tulee esiin markkinoinnin sisältöjä ja käsitteitä loogisesti etenevällä tavalla. Asiat todetaan, mutta ei niitä juurikaan pohdita tai perustella.
Kiitettävä (4): Suorituksessa tulee esiin markkinoinnin sisältöjen ja käsitteiden hyvä osaaminen. Asioita osataan pohtia ja/tai perustella.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Erinomainen (5): Suoritus osoittaa markkinoinnin sisältöjen ja käsitteiden laajaa hahmottamiskykyä. Asioiden esittäminen, pohdinta ja perustelut ovat loogisia. Kieliasu on ainakin lähes virheetöntä.
Lisätiedot
Etusijalla ovat Avoimen yliopiston opiskelijat.Opintojaksolle ilmoittaudutaan verkkokaupassa, opintomaksu maksetaan ilmoittautumisen yhteydessä.
Lapin yliopiston tutkinto-opiskelijat ilmoittautuvat Pepissä opintojakson toteutukselle.
Moodleen on tehty oma työtila koko perusopinnoille nimellä:
Avoin yo Markkinoinnin perusopinnot 2024-2025:
Kirjautumisavain: markperus25