Opinto-opas

Tavoitteet

Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Ymmärrät asiakas- ja palveluohjauksen vuorovaikutuksellisena suhteena.
Tunnet ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksiä.

Sisältö

Asiakas- ja palveluohjauksen käsitteisiin perehtyminen, sekä osaamisen syventäminen ja vahvistaminen ikääntyvän asiakkaan palveluohjausprosessissa. Opit tekemään palvelutarpeen arviointia ja tunnistamaan ikääntyvän asiakkaan yksilöllisiä tuen tarpeita erilaisissa elämäntilanteissa oikea-aikaisesti, luotettavasti ja kustannustehokkaasti moniammatillisuutta hyödyntäen. Opintojakso antaa tietoa ja syventää ymmärrystä tavoitteelliseen työskentelyyn sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Aika ja paikka

Opintojakso toteutuu verkossa ajalla 1.2.-30.4.2024

Oppimateriaalit

Oppimateriaali ja opintojakson tehtävien tehtävänannot löytyvät kokonaisuudessaan opintojakson Moodlealustalta.

Opetusmenetelmät

Kokonaisuudessaan verkko-opintojaksona toteutuva opintojakso.

Lisätietoja opiskelijoille

Opintojakson suorittamiseen tarvitaan
- toimiva nettiyhteys, tietokone, headset
- Moodle-oppimisympäristön käytön tuntemus

Opintojakson vastuuopettaja on Tuula Ahokumpu, (tuula.ahokumpu@lapinamk.fi)

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty:
Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Osaat toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Osaat kuvata, toimia ja löydät ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.

Hylätty:
Et osaa kuvata ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessia ja teoreettisia määritelmiä.
Et huomioi toiminnassasi mahdollisuuksia hyödyntää muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa.
Et osaa käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Et osa toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Et osaa kuvata, toimia tai löytää ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opintojakson osaamistavoitteet:
Osaamistavoitteet:
-Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät
- Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan ohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta
- Osaat käyttää ohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä
- Ymmärrät asiakas- ja palveluohjauksen vuorovaikutuksellisena suhteena
- Tunnet ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksiä

Arviointi asteikolla: hyväksytty/täydennettävä/hylätty


Opintojakson arviointi suoritetaan opintojakson päätyttyä, jolloin kaikki opintojaksoon sisältyvät suoritukset tulee olla tehtynä.

Esitietovaatimukset

Opintojakson suorittaminen edellyttää ikääntymiseen liittyvien yksilöllisten, yhteisöllisten ja yhteiskunnallisten ilmiöiden sekä sosiaali- ja terveysalan palvelujärjestelmän tuntemusta.