Innovating and Redesigning ServicesLaajuus (5 cr)

Objective

Opiskelija osaa hankkia ja tulkita käyttäjätietoa ja soveltaa sitä uusiopalvelujen muotoilun eri vaiheissa. Opiskelija osallistaa sidosryhmiä suunnitteluprosessiin erilaisilla menetelmillä ja kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitoja. Opiskelija osaa muodostaa palvelukonsepteja eri palvelukanaviin liittyen.

Opintojaksolla painottuvat kompetenssit: ennakoiva kehittäminen, oppimaan oppiminen, työelämässä toimiminen

Content

- Palvelumuotoilun suunnitteluprosessi
- Asiakas- ja käyttäjätiedon keruu- ja analysointimenetelmät
- Suunnitteluajattelun (design - thinking) perusteet
- Soveltava palvelumuotoilun tehtävä, uusiopalvelun suunnittelu
- Sosiaalisen median työkalut

Assessment criteria, satisfactory (1)

1-2: Opiskelija
- osaa hankkia ja analysoida käyttäjätietoa uusiopalveluja muotoiltaessa.
- osaa käyttää erilaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sidosryhmien osallistamiseen.
- osaa soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä palvelukonseptien kehittämiseen.

Assessment criteria, good (3)

3-4: Opiskelija
- osaa hankkia, analysoida ja soveltaa käyttäjätietoa uusiopalvelujen muotoiluun.
- osaa monipuolisesti käyttää erilaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sidosryhmien osallistamisessa.
- osaa perustellen kehittää uusia palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmää soveltaen.

Assessment criteria, excellent (5)

5: Opiskelija
- osaa itsenäisesti ja luovasti hankkia, analysoida ja soveltaa käyttäjätietoa uusiopalvelujen muotoiluun.
- osaa luovasti ja itsenäisesti käyttää erilaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja perustellen valittujen sidosryhmien osallistamisessa.
- löytää luovia ja uusia keinoja kehittää uusia palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmää soveltaen.