Customer guidance and Case management for the aging populationLaajuus (5 cr)

Objective

Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Ymmärrät asiakas- ja palveluohjauksen vuorovaikutuksellisena suhteena.
Tunnet ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksiä.

Content

Asiakas- ja palveluohjauksen käsitteisiin perehtyminen, sekä osaamisen syventäminen ja vahvistaminen ikääntyvän asiakkaan palveluohjausprosessissa. Opit tekemään palvelutarpeen arviointia ja tunnistamaan ikääntyvän asiakkaan yksilöllisiä tuen tarpeita erilaisissa elämäntilanteissa oikea-aikaisesti, luotettavasti ja kustannustehokkaasti moniammatillisuutta hyödyntäen. Opintojakso antaa tietoa ja syventää ymmärrystä tavoitteelliseen työskentelyyn sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Qualifications

Opintojakson suorittaminen edellyttää ikääntymiseen liittyvien yksilöllisten, yhteisöllisten ja yhteiskunnallisten ilmiöiden sekä sosiaali- ja terveysalan palvelujärjestelmän tuntemusta.

Assessment criteria, approved/failed

Hyväksytty:
Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Osaat toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Osaat kuvata, toimia ja löydät ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.

Hylätty:
Et osaa kuvata ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessia ja teoreettisia määritelmiä.
Et huomioi toiminnassasi mahdollisuuksia hyödyntää muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa.
Et osaa käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Et osa toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Et osaa kuvata, toimia tai löytää ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.

Materials

Materiaali löytyy opintojakson Moodle-alustalta.