Kansainvälisen ja monikanavaisen myynnin osaaminen (5op)

Osaamistavoitteet

Tiedät mitä monikanavamyynti tarkoittaa kansainvälisessä toimintaympäristössä. Tunnet ja hallitset kansainvälisessä myynnissä käytetyt myyntikanavat ja niiden keskinäiset suhteet, niin B2B kuin B2C myynnissä. Osaat luoda ja toteuttaa PK-yrityksen asiakkaalle myyntipolun linkittämällä eri myyntikanavat yhteen ja hyödyntämällä niitä kustannustehokkaasti .

Sisältö

Svenska: affärskommunikation fortsätter från hösten 2018.
Innehåll: affärsbrev från beställning till leverans, från betalning till reklamationsprocessen både muntligt och skriftligt per e-post, brev och telefon. Förhandlingar och möten.
Evaluering: muntlig och skriftlig del evalueras separat 0-K5
Muut tiedot ovat saatavissa lukukauden Moodle-tilassa.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Tyydyttävä (1-2)

Kansainvälisen ja monikanavaisen myynnin suunnittelu ja toteutus:

Osaat prospektoida asiakkaita perustasolla. Osaat laatia suppean myyntisuunnitelman, joka hyödyntää perinteisiä ja digitaalisia kanavia. Osaat laatia yksinkertaisen asiakkuuksienhallintasuunnitelman ja osaat määritellä asiakkuuden eri tasoja. Hallitset myyntineuvottelun vaiheet, mutta neuvottelutilanteessa viestisi tukee tavoitteiden saavuttamista puutteellisesti. Kielten arvioinnissa noudatetaan eurooppalaisen viitekehyksen arviointikriteerejä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä (3-4)

Kansainvälisen ja monikanavaisen myynnin suunnittelu ja toteutus:

Osaat prospektoida asiakkaita hyvin ja jalostaa prospekteja liideiksi. Osaat laatia järjestelmällisen myyntisuunnitelman, joka hyödyntää monipuolisesti perinteisiä ja digitaalisia kanavia linkittyen toisiinsa. Osaat laatia laadukkaan asiakkuuksienhallintasuunnitelman huomioiden asiakkuuksien eri tasot. Hallitset myyntineuvottelun vaiheet ja keinot monipuolisesti ja osaat viestiä neuvottelussa tarkoituksenmukaisesti ja harkitusti. Kielten arvioinnissa noudatetaan eurooppalaisen viitekehyksen arviointikriteerejä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Kiitettävä (5)

Kansainvälisen ja monikanavaisen myynnin suunnittelu ja toteutus:

Osaat prospektoida asiakkaita laadukkaasti ja jalostaa prospektit laadukkaiksi liideiksi. Osaat laatia laadukkaan ja järjestelmällisen monikanavaisen myyntisuunnitelman, joka hyödyntää monipuolisesti perinteisiä ja digitaalisia kanavia linkittyen suunnitelmallisesti toisiinsa. Osaat laatia laadukkaan asiakkuuksienhallintasuunnitelman yksilöllisesti eri asiakkuustasoille. Osaat antaa kehittämisehdotuksia näihin liittyen. Viestintäsi neuvottelussa tukee erinomaisesti tavoitteiden saavuttamista. Kielten arvioinnissa noudatetaan eurooppalaisen viitekehyksen arviointikriteerejä.