Opinto-opas

Osaamistavoitteet

Opiskelija pystyy toimimaan matkailualan vaativissakin viestintä- ja vuorovaikutustilanteissa sekä suullisesti että kirjallisesti englannin kielellä.   Hän tunnistaa alansa keskeisimmät tekstilajit ja osaa hyödyntää tekstilajitietoisuuttaan tekstien ymmärtämisessä ja tuottamisessa.  Lisäksi hän tunnistaa eri kieliin ja kulttuureihin liittyvät erilaiset tekstilajiodotukset ja pystyy mukauttamaan kieltään (rekisterit) tekstilajin tai tilanteen mukaan.  Hän tuntee alansa keskeisen sanaston ja osaa käyttää oman alansa termejä oikeassa kontekstissa.   
 Opiskelija tunnistaa oman ja viestintäkumppaninsa kulttuuritaustan vaikutukset viestintätyyleihin ja osaa huomioida ne viestinnässään ja matkailukokemuksen tuottamisessa.  

Englannin kielen taso opintojaksolla on B2–C1.   

Sisältö

Alan peruskäsitteistö, oman alan erikoisterminologia   

Viestintätyylit ja -kanavat erilaisissa työelämän vuorovaikutustilanteissa   

Tyypillisimmät myynnin tekstilajit, niiden ymmärtäminen ja tuottaminen  

Suullinen viestintä alalle tyypillisissä tilanteissa  

Viestintä ja vuorovaikutus monikulttuurisessa ja -kielisessä työyhteisössä  

Viestintä- ja vuorovaikutustyylin vaikutus luksustason asiakaskokemukseen

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Hylätty (0) Et tunne etkä osaa käyttää alan peruskäsitteitä etkä erikoisterminologiaa. Et osaa valita viestintätilanteeseen sopivaa viestintätyyliä eikä -kanavaa. Et ymmärrä etkä osaa tuottaa tavallisimpia myynnin tekstilajeja. Et pysty suulliseen vuorovaikutukseen kielen tuottamisen tai ymmärtämisen puutteiden vuoksi. Ei ota huomioon kulttuurisidonnaisia tekijöitä.

Tyydyttävä (1) Osaat käyttää jonkin verran tavallisinta alan peruskäsitteistöä ja vähäisesti erikoisterminologiaa. Osaat satunnaisesti valita viestintätilanteeseen sopivan viestintätyylin ja -kanavan.  Ymmärrät lukemasi osittain ja osaat tuottaa jokseenkin ymmärrettäviä, vaikkakin hyvin puutteellisia tekstejä. Pystyt yksinkertaiseen suulliseen vuorovaikutukseen, mutta tarvitset usein tukea ja apua. Osaat satunnaisesti ottaa viestinnässäsi huomioon kulttuurisidonnaisia tekijöitä.

Tyydyttävä (2) Osaat käyttää jonkin verran alan peruskäsitteistöä ja tavallisinta erikoisterminologiaa. Tavanomaisimmissa tilanteissa osaat valita viestintätilanteeseen sopivan viestintätyylin ja -kanavan. Ymmärrät lukemastasi pääkohdat ja osaat tuottaa ymmärrettäviä, osittain puutteellisia tekstejä. Osallistut vuorovaikutukseen tutuissa tilanteissa. Osaat ottaa huomioon joitakin kulttuurisidonnaisia tekijöitä.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä (3) Osaat käyttää alan keskeisintä peruskäsitteistöä ja erikoisterminologiaa. Osaat useimmiten valita viestintätilanteeseen sopivan viestintätyylin ja -kanavan. Ymmärrät ja osaat tuottaa tarkoituksenmukaisia tekstejä. Osallistut aloitteellisesti vuorovaikutukseen tutuissa tilanteissa. Osaat osin sopeuttaa ilmaisua tilanteen mukaan ja osaat ottaa viestinnässäsi huomioon tavallisimpia kulttuurisidonnaisia tekijöitä.

Hyvä (4) Osaat käyttää monipuolisesti alan peruskäsitteistöä ja erikoisterminologiaa. Osaat valita viestintätilanteeseen sopivan viestintätyylin ja -kanavan. Ymmärrät vaativiakin alan tekstejä ja osaat tuottaa tarkoituksenmukaisia ja sujuvia tekstejä. Osallistut aktiivisesti vuorovaikutukseen ja edistät sen etenemistä. Ilmaisusi on pääosin tilanteeseen sopivaa. Osaat luontevasti ja sujuvasti ottaa viestinnässäsi huomioon erilaisia kulttuurisidonnaisia tekijöitä.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Kiitettävä (5) Hallitset alan peruskäsitteistön ja erikoisterminologian laajasti ja osaat käyttää sitä monipuolisesti ja asianmukaisesti. Osaat valita viestintätilanteeseen parhaiten sopivan viestintätyylin ja -kanavan. Ymmärrät vaativiakin tekstejä vaivattomasti ja osaa tuottaa laadukkaita ja tarkoituksenmukaisia tekstejä. Osallistut aktiivisesti ja tilanteen mukaisesti vuorovaikutukseen. Reagoit asianmukaisesti ja sovitat oman osuutesi kohteliaasti keskustelukumppanien sanomisiin. Osaa luontevasti ja sujuvasti ottaa viestinnässäsi huomioon erilaisia kulttuurisidonnaisia tekijöitä. Osaa toimia monikulttuuristen viestintätilanteiden edistäjänä ja välittäjänä.