Tunneäly työssä (5op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa • nimetä tunneälyn keskeiset elementit ja sisällön työkontekstissa • tunnistaa omiin tunteisiin ja vuorovaikutukseen liittyviä tekijöitä • analysoida tunneälyn merkitystä johtamisessa ja osaa hyödyntää tunneälyä johtamisen eri tilanteissa • hahmottaa tunneälyn merkityksen asiakaspalvelutilanteissa ja osaa hyödyntää tunneälyä asiakaspalvelutilanteissa • analysoida tunneälyn merkitystä ja vaikutusta ja kykenee hyödyntämään niitä työssä menestyäkseen työssä • hyödyntää tunneälyn kehittämisen keinoja

Sisältö

Tunneälyllä on iso merkitys sosiaalisissa tilanteissa toimiessa. Tunneäly vaikuttaa työssä menestymiseen erityisesti ammateissa, joissa työskennellään ihmisten parissa. Kaikki voivat kehittää omia tunneälytaitojaan perehtymällä aihepiiriin ja harjoittelemalla niitä. Tällä kurssilla käsitellään tunneälyn keskeisiä elementtejä sekä tunneälyn vaikutusta työssä menestymiseen. Kurssi antaa työkaluja omien tunneälytaitojen kehittämiseen. Kurssilla tunneälyä käsitellään monipuolisesti. Opintojaksolla käsiteltävät asiat ovat: • tunneälyn elementit työelämässä • tunneäly asiakaspalvelussa • tunneäly johtamisessa • tunneälyn kehittäminen • tunneälyn vaikutus työssä menestymiseen

Esitietovaatimukset

Ei vaadittavia edeltäviä opintoja