Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus (5op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson osaamistavoitteet

Erikoistuja

1. Osaa hyödyntää asiakas- ja palveluohjauksessa sekä päätöksenteossa tutkimustietoa
2. Tunnistaa asiakas- ja palveluohjauksen kehittämishaasteita ja osaa tehdä kehittämisaloitteita omassa työyhteisössä ja yhteistyöryhmissä
3. Osaa käyttää tutkimus- ja kehittämismenetelmiä sekä uudistaa sosiaali- ja terveysalan palveluita ja työkäytäntöjä asiakaslähtöisesti
4. Osaa arvioida oman toiminnan ja palvelujen laatua, tuloksellisuutta, taloudellisuutta ja vaikuttavuutta ja arvioinnin perusteella kehittää palveluita ja työkäytäntöjä
5. Osaa arvioida ja kehittää asiakas- ja palveluohjauksen ammatillista osaamistaan ja asiantuntijuuttaan

Sisältö

Opintojakson osaamissisällöt

- Monialaisen palveluohjauksen tutkimustiedon hyödyntäminen
- Tutkimus- ja kehittämismenetelmien ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen
- Palvelujen laatu, tuloksellisuus, taloudellisuus ja vaikuttavuus
- Asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetti

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty

Erikoistuja kehittää omia ja työyhteisönsä työkäytäntöjä ja -menetelmiä kokeilemalla, vertailemalla, yhdistelemällä ja käyttämällä tutkittua tietoa. Hän soveltaa ammattieettisiä periaatteita asiakas- ja palveluohjaukseen. Hän perustelee tekemiään johtopäätöksiä laadun ja tuloksellisuuden näkökulmasta ja ennakoi palveluohjauksen vaikuttavuutta. Hän kuvaa oman asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetin kehittymistä ja analysoi oman osaamisensa ja asiantuntijuutensa kehittämisen haasteita ja mahdollisuuksia.

Täydennettävä/hylätty

Yllä olevat tavoitteet eivät toteudu.