IT service Management (5cr)

Evaluation scale

H-5

Objective

Tämän opintojakson suorittamisen jälkeen tunnet IT-palvelunhallinnan käsitteitä, viitekehyksiä ja parhaita käytänteitä. Ymmärrät miten IT-palveluita hallitaan ja millaisten prosessien ja tietojärjestelmien avulla IT-palvelunhallintaa toteutetaan.

Accomplishment methods

Voit suorittaa tämän opintojakson toteutuksen mukaisesti tai esittää vastuuopettajalle oman suoritussuunnitelmasi. Oma suunnitelma pitää esittää vastuuopettajalle ennen toteutuksen alkua. Suunnitelman tulee olla realistinen ja johtaa vahvistettavissa olevaan opintojakson tavoitteiden mukaisen osaamiseen kasvuun. Toteutuksen vastuuopettaja(t) voivat hyväksyä tai hylätä suunnitelmasi.

Content

Tällä opintojaksolla perehdyt IT-palvelunhallinnan keskeisiin käsitteisiin, viitekehyksiin ja parhaisiin käytänteisiin. Tutustut erilaisiin tapoihin hallita IT-palveluita yrityksissä ja organisaatiossa. Tutustut IT-palelunhallinan tietojärjestelmiin ja niiden hyödyntämiseen.

Location and time

Opiskelet opintojakson kokonaan verkossa. Se sisältää aikaan sidottua verkko-opetusta sekä aikataulutettuja oppimistehtäviä.

Materials

Opintojaksolla käytetään oppimateriaaleina esimerkiksi verkkoaineistoja, aiheeseen liittyviä artikkeleita, kirjoja. Oppimateriaali ilmoitetaan Moodlessa opintojakson alkaessa.

Teaching methods

Opintojakso alkaa 30.3.2026 ja päättyy 19.4.2026.
Opintojakso sisältää aikataulutettuja tapaamisia verkossa:
- 31.3..2026 klo 17.00 - 20.00
- 7.4.2026 klo 17.00 - 20.00
- 9.4.2026 klo 17.00 - 20.00
- 14.4.2026 klo 17.00 - 20.00
- 16.4.2026 klo 17.00 - 20.00
Aktiivinen osallistuminen verkko-oppitunneille on suositeltavaa, sillä ne sisältävät toisten kanssa oppimista, jota tallenne ei voi korvata.
Opiskelu sisältää käänteistä opetusta, verkkoluentoja, teematehtäviä, laboratorioharjoituksia, harjoitustyön suorittamisen ja tentin.

Opintojaksolla on mahdollisuus henkilökohtaiseen opastukseen Teams-yhteydellä. Ajankohdat sovitaan tapauskohtaisesti.
Opintojaksolla hyödynnetään Teams- sovellusta, Moodlea, simulaatiota.

Opintosuoritukset arvioidaan kuukauden kuluessa opintojakson päätyttyä.
Opintojaksolla hyödynnetään ARENEN liikennevalomallia. Opintojaksolla tekoälyn käyttö on sallittu ja pitää kertoa (keltainen), mutta lopputentissä käyttö kielletty, ei saa käyttää (punainen).

Tehtävät on oltava palautettuna/tehtynä viimeistään 19.4.2026.
Opintojakso arvioidaan teematehtävien, harjoitustyön suoritusten ja tentin perusteella.

Exam schedules

Tentti suoritettavissa 17. - 20.4.2026 välisenä aikana.

Arvosanan korotus ja hylätyn arvosanan uusinta:
Opintojakson arvosanaa on mahdollista korottaa seuraavan lukukauden loppuun mennessä. Korotustapa katsotaan tapauskohtaisesti yhdessä vastuuopettajan kanssa.
Hylätyn arvosanan voi uusia seuraavan lukukauden loppuun mennessä. Uusiminen tapahtuu opettajan ohjeistuksen mukaisesti ja suoritusperiaatteet sovitaan tapauskohtaisesti peilaten niitä opintojakson tavoitteisiin.

Completion alternatives

Voit suorittaa opintojakson opinnollistamisella. Opinnollistamisessa teet näkyväksi työssä tai muussa toiminnassa (työskentely yrityksessä/vapaaehtoistoiminnassa) hankkimaasi osaamista suhteessa opintojakson osaamistavoitteisiin. Osoitat osaamisesi videotallenteella (asiantuntijaluento), joka jaetaan opintojakson Moodle-tilassa muille opiskelijoille nähtäväksi.

Student workload

Opintojakson laajuus on 5 opintopistettä, mikä tarkoittaa noin 135 tunnin kokonaistyömäärää. Työmääräsi jakautuu keskimäärin seuraavasti:
o Opiskelu verkossa ja työpajat: 18 h
o Itsenäinen oppiminen ja valmistautuminen: 70 h (materiaalien lukeminen, harjoitukset, oppimistehtävät)
o Ryhmätyö ja yhteisöllinen oppiminen: 20 h
o Arvioitavat tehtävät ja tentti: 27 h

Assessment criteria, satisfactory (1)

Kuvailet IT-palvelunhallinnan käsitteitä, viitekehyksiä ja parhaita käytänteitä. Tunnistat yksittäisiä IT-palvelunhallinnan prosesseja ja tietojärjestelmiä.

Assessment criteria, good (3)

Selität IT-palvelunhallinnan käsitteitä, pystyt soveltamaan viitekehyksiä ja parhaita käytänteitä. Osaat havainnollistaa IT-palvelunhallinnan prosessien ja tietojärjestelmien yhteentoimivuutta.

Assessment criteria, excellent (5)

Ymmärrät IT-palvelunhallinnan käsitteitä, pystyt vertailemaan viitekehyksiä ja parhaita käytänteitä sekä arvioimaan niiden soveltuvuutta tapauskohtaisesti. Osaat suunnitella IT-palvelunhallinnan prosessien ja tietojärjestelmien yhteentoimivuutta.