Customer guidance and Case management for the aging population (5 cr)
Code: K702GL45-3007
General information
- Enrollment
- 02.10.2023 - 31.01.2024
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.02.2024 - 30.04.2024
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 0 cr
- Virtual portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Distance learning
- Unit
- Bachelor of Social Services and Health Care, Geriatry
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 0 - 50
- Degree programmes
- Degree Programme in Elderly Care
Evaluation scale
Approved/Rejected
Objective
Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Ymmärrät asiakas- ja palveluohjauksen vuorovaikutuksellisena suhteena.
Tunnet ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksiä.
Content
Asiakas- ja palveluohjauksen käsitteisiin perehtyminen, sekä osaamisen syventäminen ja vahvistaminen ikääntyvän asiakkaan palveluohjausprosessissa. Opit tekemään palvelutarpeen arviointia ja tunnistamaan ikääntyvän asiakkaan yksilöllisiä tuen tarpeita erilaisissa elämäntilanteissa oikea-aikaisesti, luotettavasti ja kustannustehokkaasti moniammatillisuutta hyödyntäen. Opintojakso antaa tietoa ja syventää ymmärrystä tavoitteelliseen työskentelyyn sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Location and time
Opintojakso toteutuu verkossa ajalla 1.2.-30.4.2024
Materials
Oppimateriaali ja opintojakson tehtävien tehtävänannot löytyvät kokonaisuudessaan opintojakson Moodlealustalta.
Teaching methods
Kokonaisuudessaan verkko-opintojaksona toteutuva opintojakso.
Student workload
5 op. Opiskelijan työnä n. 135 h
Assessment criteria, approved/failed
Hyväksytty:
Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Osaat toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Osaat kuvata, toimia ja löydät ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.
Hylätty:
Et osaa kuvata ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessia ja teoreettisia määritelmiä.
Et huomioi toiminnassasi mahdollisuuksia hyödyntää muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa.
Et osaa käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Et osa toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Et osaa kuvata, toimia tai löytää ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.
Qualifications
Opintojakson suorittaminen edellyttää ikääntymiseen liittyvien yksilöllisten, yhteisöllisten ja yhteiskunnallisten ilmiöiden sekä sosiaali- ja terveysalan palvelujärjestelmän tuntemusta.
Further information
Opintojakson suorittamiseen tarvitaan
- toimiva nettiyhteys, tietokone, headset
- Moodle-oppimisympäristön käytön tuntemus
Opintojakson vastuuopettaja on Tuula Ahokumpu, (tuula.ahokumpu@lapinamk.fi)