CRM and ERP for Sales (5cr)

Objective

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa: - kuvata toiminnanohjauksen (ERP) ja asiakkuuden hallinnan (CRM) merkityksen ja mahdollisuudet myynnissä ja yrityksen liiketoiminnassa. - osaa käyttäää sekä ERP että CRM-ohjelmistoa. - tunnistaa tietojärjestelmien keräämän datan merkityksen myynnin menestyksen mittaamisessa. - kuvata yrityksen liiketoimintaprosesseja visuaalisesti mallinnusohjelmalla. - osaa huomioida vastuullisuuden, kestävän kehityksen, ja eettisyyden myynnin tietojärjestelmissä.

Content

Liiketoimintaprosessien kuvaaminen prosessien mallintamisohjelmalla. ERP-ohjelman käyttö myynnissä, tilaus-toimitus-ketjussa, hankinnassa ja valmistuksessa. Liidien, mahdollisuuksien, tarjouksien ja tilausten luonti CRM-sovelluksessa. Myyntiprosessin vaiheet CRM-sovelluksessa CRM-sovelluksen peruskäyttö markkinoinnissa.

Qualifications

Opintojakso sijaitsee liiketalouden tradenomi-tutkinnon Myynti ja asiakkuudet -suuntautumisessa. Suositeltavaa on että opiskelija on suorittanut opintojaksot "Yrittäjyys ja liiketoiminta" ja "Asiakaskokemus ja myynti" tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.

Assessment criteria, satisfactory (1)

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään. Opiskelija - ymmärtää ERP ja CRM-järjestelmien hyödyt myyjän työssä. - osaa kuvata liiketoiminnan prosesseja auttavasti.

Assessment criteria, good (3)

Opiskelija - tuntee yrityksen keskeisimmät liiketoimintaprosessit ja niissä käytettävät tietojärjestelmät myyjän näkökulmasta - osaa käyttää ERP- ja CRM-järjestelmien yksittäisiä toimintoja - osaa kuvata liiketoimintaprosesseja prosessien mallinnustyökalulla.

Assessment criteria, excellent (5)

Opiskelija - osaa kuvata ERP- ja CRM-järjestelmien merkityksen myynnissä, myynnin johtamisessa ja koko yrityksen liiketoiminnassa. - tuntee ERP- ja CRM-järjestelmiin kertyvän datan mahdollisuudet myynnin ja liiketoiminnan mittaamisessa ja kehittämisessä - osaa käyttää sujuvasti ERP- ja CRM-järjestelmiä myyjän työssä.

Materials

Opintojaksolla tarvittavat oppimateriaalit jaetaan Moodlessa.

Execution methods

Lähiopetus, ryhmätyö ja itsenäiset tehtävät. Toteutusvaihtoehdot ovat luokka, monimuoto ja virtuaalinen. Mikäli jo osaat tämän opintojakson osaamistavoitteet, voit näyttää osaamisesi. Kysy lisää opintojakson opettajalta. Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta: https://www.haaga-helia.fi/fi/osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study

Accomplishment methods

Myynnin tietojärjestelmissä tutustut yrityksen tietojärjestelmiin (ERP, CRM) myynnin, myynnin johtamisen ja koko yrityksen menestymisen kannalta. Opit mallintamaan liiketoimintaprosesseja sekä käyttämään ERP- ja CRM-järjestelmiä.